概述本產品以電子政務為業務導向,通過管理驅動完善服務渠道、規范服務流程,強化服務理念,建立“前臺受理、后臺辦理、回訪督辦”的“一站式”服務模式,以及覆蓋事前、事中、事后的服務體系,使各業務、職能部門都滲透和體現著為客戶服務,為市場服務的功能和要求。這不僅是技術驅動的產物,更是決策者管理思想和創新思路的具體體現。
定位
為政府機關企事業單位構建客戶服務中心,提升組織的客戶滿意度、品牌忠誠度和市場美譽度。
核心功能
服務中心為客戶提供”一站式”服務,統一受理、分級處理、回訪督辦所有的咨詢建議、舉報投訴、服務求助。